nieuws

Ad Rem 2022-3 Intro Klachtenmails

E-mail blijkt nog altijd het populairste klachtenkanaal (Hachmang & Keuning, 2020). Maar de kans dat je een gepast of kwaliteitsvol antwoord krijgt, is – jammer genoeg – veeleer klein. Zo’n 68 procent van de klagende klanten komt namelijk van een kale reis thuis (CCMC, 2020). Daarom heb ik een doctoraatsonderzoek en een experimentele studie proberen te achterhalen hoe je de kwaliteit van antwoordmails op klachten kunt opkrikken.

PriscillaAd Rem 2022-3 Intro Klachtenmails
Share this post

Join the conversation

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.