nieuws

Ontevreden klanten en consumenten gebruiken vaak Twitter om hun negatieve emoties te ventileren. Die negativiteit kan zich zeer snel over het internet verspreiden, ten nadele van bedrijven waarvan de reputatie wordt bedreigd. Dat is al aangetoond in het geval van klachten en slechte reviews, maar hoe zit het met positieve beoordelingen? Kunnen ze tot een positiviteitsspiraal leiden?