Inhoud Ad Rem

Zo verwelkomt Delhaize mij op de eerste dag van de werkweek. Nee, niet in de winkel, maar wel in mijn brievenbus. De titel op de flyer nodigt mij uit om ‘meer dan 3629 punten te verzamelen’. (Raar trouwens, dat specifieke 3929 samen met ‘meer dan’). Het begeleidende ‘Only for You’-boekje legt uit hoe Hey Henny! dat zomaar in de schoot geworpen kan krijgen. (Ook raar trouwens, ‘Only for You’: half België heeft een loyalty-app van Delhaize).

De ondertitel van het boek Buurtaal van Miet Ooms zegt precies waar het op staat: het is een praktische gids over hoe Vlamingen en Nederlanders weliswaar op papier dezelfde taal spreken, maar elkaar in de praktijk toch niet altijd helemaal goed begrijpen. Buurtaal is een leidraad die je toont hoe je misverstanden en spraakverwarring kunt vermijden. Maar het is vooral aangename en leerzame lectuur, zelfs voor een oude rot in het vak …

Ongetwijfeld viel je iets op in de titel van dit artikel. Ja, er staan effectief twee taalfouten in Ad Rem. Wat was je eerste reactie? Verrassing of misschien zelfs een lichte verontwaardiging? Schreeuwde je in gedachten om het ontslag van de redactie of was je eerste reactie iets milder? Nu, het ontslag van de redactie gaat wellicht enkele stappen te ver, maar stel dat je selectieverantwoordelijk was: zou je zulke flaters in een cv van een sollicitant vergeven?

Veel bedrijven betalen vaak honderden of duizenden euro’s aan advertising, socialemediacampagnes en diverse jobboards om de juiste kandidaten te bereiken. Dat is geen slechte manier, want daarmee kunnen inderdaad tal van kandidaten bereikt worden. Maar in de praktijk verliezen veel bedrijven de aandacht van diezelfde kandidaten. Waarom? Omdat ze er niet in slagen die kandidaten te overtuigen van hun merk, en dan vooral: hun employer branding of werkgeversmerk.

Anno 2021 hoeft het geen betoog dat goede communicatie in crisistijd erg belangrijk is. Maar terwijl veel organisaties communiceren vanuit een intrinsieke drang om er in moeilijke tijden voor mensen te zijn, communiceren sommige organisaties vooral om ervoor te zorgen dat ze zelf de crisis zo ongeschonden mogelijk doormaken. Daar schuilt het fundamentele verschil tussen de vakgebieden crisiscommunicatie en reputatiemanagement, toch twee domeinen die vaak over dezelfde kam geschoren worden.