Inhoud:
- Sylvain Dieltjens: Woordvoerder
- Piet Wulleman: Geloven in tijden van merkcrisis
- Bavo Van Landeghem: Om een lang verhaal kort te maken … Van jaarverslag tot brochure
- Tom De Smedt: Het merk Vlaanderen. Beeldvorming en reputatiemanagement bij de Vlaamse overheid
- Erik Dams: Hoe mailen Proximus en Mobistar over de iPad?
- Veerle De Grauwe: Het mysterieuze nieuwe elan van De Post
- Klokkenluider: Jef Verheyen: Een orchidee