Inhoud:
- Sylvain Dieltjens: Woordvoerder
- Peter Mertens: Extra overheidsondersteuning voor crisiscommunicatie
- Greet De Baets: Zakelijk mailen met Duitstalige buren. Een vergelijking tussen Duits- en Nederlandstalige e-mailpraktijken
- Katrien Dieltjens, Sylvain Dieltjens & Priscilla Heynderickx: Klachtenbehandeling bij IKEA: do it yourself?
- Steven Van de Broek: Goede mediarelaties door efficiënte CRM-systemen
- Ruben Peeters: Oeps … taalapps
- Hanne Lefèvre: 10 tips voor een overtuigende elevatorspeech
- Klokkenluider: Jan De Jonghe: Tekortschieten