Inhoud:
- Kristien Spillebeen – Woordvoerder
- Sofie Papen – Een ogenblik geduld alstublieft
- Bert Goessens & Jelle Wulleman – Hoe chat de taal van uw organisatie verandert
- Lucas Stassen – Het reputatiedashboard
- Jo Detavernier – Besparen op de woordvoerder komt op eigen risico
- Maarten De Groof – Van feitenrelaas tot actieplan. Zo maakt u uw vergaderverslag wel de moeite waard
- Peter Van Rompaey – Analoog of digitaal? Een handleiding om iedereen te bereiken (recensie)
- Klokkenluider: Fausto Copy – Hoe maak je naam?