Inhoud:
- An Kestens – Woordvoerder
- Pieter de Rooij – Klantsegmenten in de cultuurcommunicatie
- Sandra Hertogh & Annemarie van der Wel – Hoe giftig communiceert u?
- An Kestens – De evolutie van een merk. Twintig jaar KBC
- Shana Michiels – Lost in translation technology. Vertaaltechnologie: een overzicht
- Henny van Gerwen – Klokkenluider: Een creatieve voorlichtingscampagne? Geen goed idee …