Inhoud:
- Priscilla Heynderickx – Wie schrijft die blijft
- Johan Verest – Waarom copywriters miniversies van Google zijn. Mijmeren over dertig jaar copywriting
- Joke Hofmans & Koen Bruelemans – De kracht van het jeugdsentiment. De winnende Gouden Veer-brief gefileerd
- Tatjana Raman & Katrien Merckx – De relevantie van printmail in een digitale wereld
- Rebecca Elektra Van Herck – Hoe beantwoord je mails op klachten: mét of zonder empathie?
- Henny van Gerwen – Klokkenluider: Een geui zjat kaffe